リテールメディアのクローズドループ測定（CLM）とは
Closed Loop Measurement（クローズドループ測定）は、RMNのキモであり、これがあるからサードウェーブと呼ばれると言っても過言ではありません。
こんにちは✋廣瀬です。日々順調ですか？
今回はリテールメディアの根幹のひとつである、CLM - Closed Loop Measurement（クローズドループ測定）について見ていきましょう。
📣この記事でわかること
リテールメディアのクローズドループ測定（CLM）とは？
クローズドループ測定 (CLM) の一般的な流れ
クローズドループ測定 (CLM) のメリット
クローズドループ測定 (CLM) の課題
それでは本編スタートです。
リテールメディアのクローズドループ測定（CLM）とは？
クローズドループ測定は、
リテールメディアにおいて、消費者が広告に最初に接触してから最終的な購入に至るまでのカスタマージャーニーを追跡し、そのデータを分析して広告キャンペーンの効果を評価するプロセスです。
クローズドループ測定 (CLM) は、オープン ウェブ全体で消費者との関わりを求めるマーケティング担当者や小売業者にとって強力なツールとして浮上しています。
CLM は、マーケティング キャンペーンや顧客エンゲージメント戦略の有効性に関する貴重な洞察を提供することで、ブランドがオンライン プレゼンスを最適化し、売上を伸ばし、市場シェアを継続的に拡大できるようにします。このプロセスは、小売業者や広告主にとって非常に重要であり、広告キャンペーンの投資収益率（ROI）に関する洞察を提供します。
クローズドループ測定 (CLM) の一般的な流れ
消費者の広告への接触:
カスタマージャーニーは、消費者が広告に接触することから始まります。これには、デジタル広告のインプレッション、クリック、CTVや印刷広告からのQRコードのスキャン、またはデジタルの店内ディスプレイとのタッチポイントが含まれます。データ収集:
この段階では、行動やアクションに関するデータが収集されます。これには、クリックの時間、使用されたデバイス、ユーザーの位置など、関連する詳細が含まれます。オンライン環境では、クッキーまたは同様の追跡技術がこれらのインタラクションを追跡するためによく使用されます。消費者の購入:
クローズドループレポーティングの重要な要素は、消費者の実際の購入へのルートを追跡することです。オンライン環境では、比較的容易にウェブサイト上で広告から購入までの消費者の行動ルートを追跡できます。物理的な小売環境では、顧客が登録されたアカウントやカードを使用するロイヤルティプログラムを含むことがあります。これにより顧客の購入をデジタルエンゲージメントにリンクすることが可能です。データの統合と分析:
収集されたデータは、小売業者または広告主のCRM（顧客関係管理システム）および販売システムと統合されます。
これにより広告の相互作用が購入にどのようにつながるかについての詳細な分析が可能になります。分析にはどの広告が最も効果的か、典型的なカスタマージャーニーの長さ、変換率などの主要なパフォーマンス指標（KPI）が含まれます。ROIの計算とレポーティング:
最後に、広告キャンペーンのROIを計算するためにデータが使用されます。これには、どのチャンネル、どの広告タイプ、どのデバイスおよびコンテンツが販売を促進するのに最も効果的であるかを理解することが含まれます。結果は広告主やマーケティングチームが将来のキャンペーン計画に使用するためにレポートにまとめられます。プライバシーへの配慮:
クローズドループレポーティングのすべての段階で、プライバシーおよびデータ保護規制（例えば、ヨーロッパのGDPRやカリフォルニアのCCPA）を遵守する必要があります。
これには、これらの法律に準拠して顧客データを収集および使用すること、必要な同意を得る必要があるためです。
クローズドループ測定 (CLM) のメリット
CLM の主なメリットのひとつは、より正確で実用的なデータを作成し、ブランドや小売業者が、前述で触れた流れのように消費者が製品やサービスを初めて知った瞬間から購入に至るまでのカスタマー ジャーニー全体を追跡できることです。
従来、マーケティング担当者は、オンライン広告キャンペーンの効果を測定するために、クリックスルー率（CTR）やインプレッションなどの幅広い指標に依存してきました。ただし、これらの指標は、消費者がブランドとどのように関わっているかを完全に把握できるものではありません。
一方、CLM を使用すると、マーケティング担当者は、Web サイトへの訪問、電子メールのサインアップ、オンライン購入など、複数のタッチポイントにわたる顧客の行動を追跡できます。
どのチャネルやキャンペーンがコンバージョンを促進するのに最も効果的かを発見、特定することは、マーケティング担当者にとっては金の鉱脈を発見するに等しいです。例えば、ある広告やキャンペーンが期待したような成果を上げていないことに気づいた場合（例えば、適切な視聴者層にリーチできていない、あるいは使用されているチャネルが持続可能なROIを証明するために必要なKPIを満たしていないなど）、
ブランドはCLMに移行することで、目下の問題を素早く特定し、広告費全体が無駄になる前に効果を改善するための調整を行うことができます。
CLM のもう 1 つの重要な利点は、ブランドや小売業者が幅広いチャネルで消費者とより良く関わることができることです。消費者がオンラインでより多くの時間を費やし、さまざまなプラットフォームでブランドや小売業者と関わりを持つようになっていることから、これは特に重要です。
たとえば、小売業者は CLM を使用して、サードパーティの ウェブサイト上のディスプレイ広告キャンペーンのパフォーマンスをトラックするケースがあります。消費者のクリック、ビュー、コンバージョンに関するデータを収集することで、小売業者はどの広告が売上を促進するのに最も効果的かを特定し、効果的なものに重点を置くように戦略を調整できます。このアプローチにより、小売業者は自社の Web サイトやモバイル アプリだけ（オンサイト）に依存するのではなく、オープン Web 全体で消費者（オフサイト）と関わることができます。
さまざまなチャネルやタッチポイントにわたって消費者の行動、好み、エンゲージメントをトラックすることで、企業は消費者が何を望んでいるのか、何を必要としているのかをより深く理解し、それに応じてマーケティング活動を調整することができます。これには、パーソナライズされた製品の推奨事項、ターゲットを絞ったプロモーション、より関連性の高い魅力的なコンテンツが含まれます。また、どの消費者が離脱する可能性が最も高いかを特定し、離脱を防ぐための措置を講じることにも使用できます。
クローズドループ測定 (CLM) の課題
CLM には多くの利点がありますが、ブランドとマーケティング担当者の両方が認識すべき課題もいくつかあります。
まず、誰もわかっているけど話したくない問題があります。
オンサイト表示やスポンサー付き検索を通じたオンライン広告の供給不足（在庫不足）により、リーチを拡大するために広告を (安全に) オフラインに移行する必要性が生じています。
ただし、これは言うは易く行うは難しであり、ブランド安全性の懸念を確実に満たすには専門知識が必要です。
主なハードルの もうひとつはデータの統合です。
CLM はさまざまなソースからデータを取り込むため、このデータを単一のプラットフォームに統合し、その精度と信頼性の利点を確保することは簡単なことではありません。これには、テクノロジーとリソースへの多大な投資と、データガバナンスとプライバシーへの重点的な注力が必要となります。
データに関して言えば、オフラインからオンラインへの ID 欠損という課題にまず注目するべきです。例えばクレジットカードなどの購買データをオンライン ID にリンクすると、確定的な（推測的なIDでない）ID数が劇的に減少し、コマースメディアソリューションは統計的に意味のある規模のプログラムを作成する為に、モデル化されたデータを使用セざるを得なくなります。ロイヤルティのある購買データを通じて消費者の 95% を特定しても、IDソリューションプロバイダーを通じて見つけられるのはほんの一部だけであるため、多くの機会が残されたままになってしまいます。
もう 1 つの課題は、継続的な最適化の必要性です。CLMは反復的なプロセスであり、企業は得た洞察に基づいてマーケティング活動を常に調整し、改善する用意が必要です。そのためには継続的に改善する文化と、変化し続ける可能性のあるリアルタイムの変化に基づいて実験し、リスクを取る意欲が必要です。
CLM は、企業が複数のチャネルやタッチポイントを横断して広告効果をトラックすることを可能にする強力なマーケティング手法ですが、プラグアンドプレイのソリューションではありません。さまざまなソースからデータを収集して分析することで、企業は消費者の行動や好みに関する貴重な洞察を獲得し、より効果的でパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを実施するための適切な情報を得ることできます。CLM にはいくつかの課題もありますが、そのメリットから、オープンウェブを通じて消費者と関わり、最終的に成長と収益性を促進しようと考えている企業にとっては不可欠なツールとなっています。
〆まとめ
Closed Loop Measurement (CLM) は、RMNのキモです。この機能があるが故に世界の2大広告商材である検索広告、ソーシャル広告に並びそれらを超えるモメンタムが出せているのです。オンライン・オフラインを横断した理想的なCLMを構築するのは容易いことではなく、Walmartなどの一部の巨額な投資ができる小売業者に現状限られますが、少なくともオンラインでのCLMは比較的容易です。
日本のデジタル広告の90％以上が上記2大広告商材に広告予算が流れています。これは結果的に特定のメガプラットフォームを運営する外資系企業に日本のデジタル広告予算がスポイルされているということです。リテールメディアのCLMは日本のオープンウェブを救うひとつの大きな期待だと廣瀬は考えています。
🖊編集後記
先日米国出張の際、帰りのフライト（サンディエゴ→ロスアンゼルス）が突然キャンセルになり、代替便がなかったのでロスまでUberを使いました。2時間半ぐらいのトリップでしたが車がたまたまテスラで、個人的には初テスラでちょびっとワクワクしました。ゲームみたいなUIで近未来感がありつつも、いざ乗ってみるとハイブリッド車が多くなっているせいかあまり違いは感じませんでした。音がしないとかってこともなくモーター音は聞こえますし、振動も普通にありますし。でもパワフルではありました。ドライバーのおいちゃんはUberで生計たててるといっていて、1日中運転して毎日チャージしてるといってました。日本と違ってテスラの利用率が非常に高いので、スーパーマーケットやいろいろなところにチャージャースポットがあり、普及してる感は満載でしたね。実際ガソリンよりコストも安いし、エコだし公的な車はみんな電気自動車になってもおかしくないですよね。あとは自動運転ですね。
それではまた次回。
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